Parecia um dia comum na agência do Mercantil do Brasil (MB) em Lins, interior de São Paulo, até que uma situação inesperada aconteceu. Antes do Brasil entrar em quarentena, o cliente Eliseu e a esposa Jéssica foram até o banco receber o benefício, como de costume, quando, de repente, Jéssica entrou em trabalho de parto no banheiro da agência.
Em meio à surpresa, o time da agência entrou em contato com o Corpo de Bombeiros para receber auxílio e orientações nessa inesperada empreitada, que foi a chegada da bebê Vitória. Com muita união, tranquilidade e foco, a equipe e o papai Eliseu conseguiram conduzir a situação até a chegada do Samu.
Para celebrar o nascimento da Vitória, o MB fez uma ação de Customer Experience (ou experiência do cliente) e enviou de presente aos pais um kit enxoval e um bilhete carinhoso. “O cliente e sua esposa ficaram muito tocados com o carinho e a atenção. Foi um momento único, muito especial, que adorei ter vivido”, conta o supervisor da Agência Lins, José Delgado, que ficou ao lado de Jéssica, dando todo o apoio.
Casal retornou emocionado à agência para agradecer o apoio e o kit enxoval enviado pelo banco.