O Colégio de Comunicação e Marketing da NTU apresentou pesquisa inédita realizada pela Prompt Consultoria, em parceria com o aplicativo Cittamobi, durante o Seminário NTU 2026, que acontece até o dia 13 de agosto no Expo São Paulo. Os resultados revelam um retrato da percepção dos brasileiros sobre o transporte público: 61,3% dos passageiros estão insatisfeitos com o serviço.

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Intitulado Pesquisa Qualimob, o levantamento reuniu mais de 10 mil respostas em 246 cidades, incluindo grandes centros urbanos de todas as regiões do país. Pontualidade, lotação e tempo de espera aparecem entre os principais pontos de insatisfação e ajudam a indicar onde gestores e operadores precisam concentrar esforços para melhorar a experiência dos passageiros. Além disso, a pesquisa confirma a forte dependência da população em relação ao transporte coletivo. Entre os participantes, 98,4% utilizam transporte público e 77,8% fazem uso diário ou de cinco a seis dias por semana.

O levantamento também mostrou que o ônibus é o principal meio de transporte: 58,6% dos entrevistados utilizam exclusivamente esse modal. Nas grandes cidades, porém, a integração ganha relevância: 22,8% combinam ônibus e metrô, 9,1% usam trem e ônibus e 7,9%, BRT e ônibus.

“Essa combinação de modais mostra que a intermodalidade é uma aliada para tornar os deslocamentos mais ágeis, especialmente nos grandes centros urbanos. Os dados reforçam a necessidade de soluções que facilitem as integrações e ofereçam mais conforto e eficiência aos passageiros”, afirmou Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria.

Pontualidade e espera pesam na avaliação

Dentre os dados divulgados, constatou-se que os fatores que mais impactam a percepção sobre o serviço estão a pontualidade, citada por 34,1% dos participantes; a lotação, por 28,8%; e o tempo de espera, por 28%. Os resultados apontam para desafios relacionados à frequência, à oferta e ao dimensionamento da frota, mas também oferecem subsídios para que gestores e operadores desenvolvam ações mais direcionadas às necessidades dos passageiros.

O tempo de deslocamento também influencia a avaliação. Para 37,7% dos entrevistados, cada trecho da viagem dura entre 30 minutos e uma hora, período que interfere diretamente na rotina e na qualidade de vida. Regionalmente, Centro-Oeste (26,3%) e Nordeste (25,1%) tiveram participação relevante na amostra.

Acesso completo a pesquisa: https://qualimob.com.br

Para Ulisses Bigaton, coordenador de Comunicação da NTU, transformar dados em estratégias é fundamental para fortalecer o setor. “É muito positivo ver o setor utilizando informações produzidas pelos próprios passageiros para construir estratégias de melhoria. Dados como esses dão respaldo a novas ideias e também ajudam a comunicação a mostrar a importância do transporte coletivo para a sociedade e para o debate sobre o futuro das cidades”, destacou.

O Brasil é Coletivo

Ao longo do Colégio de Comunicação e Marketing, também foi apresentada a campanha “O Brasil é Coletivo”, iniciativa da NTU que segue até 30 de agosto e busca ampliar a percepção sobre a importância do transporte público para as cidades e para a sociedade. A campanha parte do papel central do transporte coletivo na mobilidade urbana brasileira e associa o conceito de “coletivo” a características como convivência, solidariedade e uso mais eficiente do espaço urbano.

A iniciativa reforça uma mensagem que também aparece nos resultados da Qualimob: recuperar a demanda significa, antes de tudo, recuperar a confiança do passageiro. Para isso, é preciso compreender suas necessidades, melhorar a experiência de quem já utiliza o sistema e criar condições para que mais pessoas voltem a escolher o transporte coletivo em seus deslocamentos diários.

Confira os materiais da Campanha o Brasil é COLETIVO.