Ferramenta criada pela agência Alpes One em parceria com o Carbig.com, permite um sistema de conexão ao vivo com o cliente mais eficiente que os disponíveis no mercado. Pela videochamada o consumidor tem a sensação de estar na loja.
O Grupo Carbig.com, maior revendedor de carros seminovos de Minas Gerais, acaba de lançar o Live Car Shopping, uma tecnologia pioneira no setor automobilístico brasileiro. A ferramenta faz parte do processo de aceleração digital da empresa e tem como objetivo dar mais transparência ao cliente, além de promover maior interatividade entre o consumidor e a empresa.
“Estamos apostando alto em tecnologia e acreditamos que esse é o caminho certo. O grupo é sócio da Alpes One Tecnologia de Performance com o objetivo estratégico de desenvolver os nossos projetos e aprimorar os serviços. Esse é um serviço de excelência. Somos a primeira empresa de vendas de seminovos no país a utilizar uma ferramenta tão completa como esta”, comenta Felipe Pessoa, diretor do Carbig.com.
Pela ferramenta Live Car Shopping Carbig, o cliente interessado em adquirir um carro seminovo pode tirar suas dúvidas e conversar diretamente com os vendedores por meio de uma plataforma de videochamada. “A ferramenta permite falar em tempo real com o time de vendas ou através de agendamento efetuado pelo próprio cliente”, explica Alexandre Magalhães, CEO da empresa de tecnologia Alpes One e diretor do Grupo Carbel.
Para agendar uma conversa, o consumidor deve entrar no site da empresa www.carbig.com. “Ele agenda a melhor data e o melhor horário e recebe via whatsapp um link para participar de uma videochamada dentro do site”, explica Viviane Dias, coordenadora do BDC (Central de Vendas do Carbig).
O Carbig.com tem à disposição uma central com consultores exclusiva para realizar essa operação. Outra tecnologia disponível durante a demonstração de videochamada é a ferramenta Spincar,que já vem sendo utilizada pela empresa. Com ela é possível apresentar fotos dos veículos do estoque em 360 graus para melhor visualização em sua parte interna e externa. “Durante a videochamada o consultor tem a possibilidade de mostrar ao cliente interessado todas as nuances de um carro seminovo e dar informações como se ele estivesse na loja, reafirmando nosso compromisso com a transparência no processo de compra de um veículo seminovo”, afirma Felipe Pessoa.
“O Live Car Shopping é uma ferramenta diferente das principais salas de videochamadas existentes no mercado como Zoom, Google Meeting, Microsoft Teams e Skype. Ela não só permite que a conexão ao vivo traga mais comodidade ao consumidor como fornece medições de parâmetros para a empresa de todo o processo. A possibilidade de metrificação só está disponível no Live Car e não está presente nestas tradicionais salas. Ela conecta o contato e realiza a videochamada. Tudo isso em um ambiente que é uma extensão do site do cliente e formatado com a marca da empresa”, explica Magalhães. Ao final da conexão é possível gerar diversas informações essenciais para o cliente da ferramenta.
Aceleração Digital
Nos últimos meses o Carbig.com investiu mais de R$ 1 milhão em marketing digital. O aporte financeiro foi distribuído em reestruturação do site, em um moderno estúdio para fotos em 360 graus dos carros e, recentemente, mais de R$ 500 mil para a ferramenta Live Car.
“Mesmo antes da pandemia já vínhamos investindo em tecnologia. A crise do coronavírus acelerou ainda mais o processo digital. Com isso, fomos uma das empresas menos impactadas pela queda das vendas em todo o mercado de carros no país. Está cada vez mais cômodo e seguro comprar um seminovo sem sair de casa”, salienta Pessoa. Atualmente, o consumidor já pode realizar praticamente todo o processo de escolha e compra de um veículo pela plataforma online do Carbig.com, inclusive com simulação do financiamento e avaliação virtual do carro na troca.
