Agora totalmente on-line, sistema permite aos clientes gerirem integralmente suas consultas, desde a pesquisa de horários nas unidades de saúde, até o feedback sobre o atendimento

Para facilitar o gerenciamento dos compromissos médicos dos seus clientes, tornando o processo mais simples e ágil, a operadora de saúde Vitallis, marca do grupo internacional Keralty, acaba de lançar uma novidade: o agendamento de consultas totalmente on-line.

A ferramenta oferece aos clientes da Vitallis opções de reservas pelo tipo de atendimento, especialidade e data. Também fornece informações sobre o profissional e o endereço do local de atendimento. Dependendo do tipo de procedimento, o cliente recebe até mesmo alertas sobre preparos específicos necessários. Todo agendamento realizado gera uma confirmação que é enviada ao usuário por e-mail e lembretes são enviados por mensagens de SMS.

O novo sistema ainda permite que o cliente realize de forma prática e rápida confirmações, cancelamentos de consultas e exames, pesquisa do histórico de atendimentos e feedback dos profissionais e clínicas onde consultou.

O agendamento on-line já está em funcionamento e os clientes estão sendo informados da novidade através de vários canais de comunicação online e offline da operadora, como o site, ura do call do center, facebook, remarketing via google, e-mail marketing e outros. “A Vitallis está sempre trabalhando para melhorar o atendimento aos clientes e a chegada desse novo sistema marca uma nova fase de sucesso da Vitallis”, conta o gerente de Projetos, Hugo de Abreu Gonçalves.

A iniciativa surgiu da necessidade da operadora de aperfeiçoar seus canais de comunicação com sua base de clientes, incluindo sua presença na internet e a criação de um aplicativo – que está disponível no Google Play e na AppStore. “Foram meses de estudos e trabalhos para que a ferramenta ficasse funcional e com uma interface simples de usar, em um trabalho que envolveu diretamente diversos setores da empresa”, finaliza Hugo.