Em um cenário de retração da economia e consequente redução de gastos em produtos e serviços por grande parte dos brasileiros, manter os clientes já conquistados é um dever de casa das empresas. A estratégia de oferecer benefícios para fidelizar os clientes tem ganhado cada vez mais força em diversos segmentos. De concessionária de veículos a supermercado, passando por empresa de aluguel de carros e até da saúde, o que não falta é exemplo de sucesso para movimentar a economia e manter o cliente satisfeito.

Na Localiza, maior rede de aluguel de carros da América Latina, o relacionamento e fortalecimento do vínculo com o cliente são prioridades. Com essa premissa, há quase 17 anos, ao alugar um carro, o cliente acumula pontos no Localiza Fidelidade, que já distribuiu mais de 1,8 milhão de diárias grátis e upgrades.

Segundo o diretor de marketing da Localiza, Herbert Viana Andrade, o programa Fidelidade da Localiza tem um diferencial muito forte, que é o relacionamento. “Buscamos não só premiar o nosso cliente com bônus de diárias, mas, principalmente, estar ao lado dele. Uma das ações mais citadas pelos nossos membros é o envio de e-mail que o lembra do vencimento da Carteira de Habilitação (CNH). Quase todo mundo esquece esta data, o que pode causar vários transtornos. Além disto, em todas as datas importantes, temos uma ação de encantamento para os nossos clientes mais fiéis”, diz o diretor.

No site da Localiza, o cliente pode consultar a pontuação, saldo de bônus, histórico e falar on-line com a empresa. Cada vez que um cliente aluga um carro em qualquer agência Localiza na América Latina, ele automaticamente ganha pontos. Um dos diferenciais do programa é que o bônus pode ser utilizado por qualquer pessoa física indicada pelo participante.

Já na área da saúde, o relacionamento com o cliente também é uma constante. No início de setembro, a Vitallis, segunda maior operadora de planos de saúde de Minas Gerais, lançou o programa Bebê Vitallis. O programa é um benefício gratuito a todas as clientes Vitallis. Composto pelo curso “Futura Mamãe” e a visita domiciliar, agendada automaticamente assim que o bebê nasce, o programa também conta com ligações da equipe durante toda a gravidez. No curso, a futura mamãe e o papai receberão orientações a respeito da gestação, bem como o parto e as necessidades do recém-nascido.

A gerente de Gestão em Saúde da Vitallis Sanitas, Jaqueline Xavier, explica que o produto tem inúmeras vantagens. “O nosso objetivo é captar as gestantes da região metropolitana de BH e direcionar para o pré-natal, conscientizar sobre a importância do pré-natal, detectar gestações de alto risco e encaminhar para assistência adequada e garantir assistência integral à saúde da mulher e da criança”. E acrescenta. “Além disso, como as complicações da gestação, parto e puerpério constituem a décima causa de mortes em mulheres, o programa procura reduzir custos com as internações por complicações na gestação, bem como obter um impacto nas internações neonatais a partir de um acompanhamento mais adequado desde o pré-natal até a puericultura”.

Para participar do programa, a gestante deve estar entre o segundo e terceiro trimestre de gestação e estar ativa no Plano Vitallis Sanitas.

No segmento supermercadista o Verdemar também aposta em novidades para atrair e manter clientela. Recentemete o supermercado fechou parceria inédita com o Méliuz, empresa líder no segmento de cashback no Brasil. A partir de 21 de agosto, os clientes do Méliuz poderão receber de volta, em dinheiro, 0,5% do valor gasto nas lojas. A rede de supermercados é a primeira em Belo Horizonte a devolver aos seus clientes uma porcentagem do dinheiro gasto nas compras. “A parceria com o Méliuz é uma forma do Verdemar recompensar nossos clientes pela fidelidade à rede”, ressalta Alexandre Poni, diretor comercial da empresa.

Além do cashback padrão, todas as semanas, produtos específicos terão uma porcentagem maior de dinheiro de volta. Para a inauguração, o Méliuz fechou uma lista de mais de 50 itens com condição especial. Nesses, a porcentagem de dinheiro de volta chega a 50% do valor do produto.

Outro segmento que tem oferecido uma variedade de benefícios é o de automóveis. Em concessionárias como a Banzai Honda, todos os clientes ganham benefícios que vão desde a primeira e segunda mão de obra de manutenção grátis a IPVA e emplacamento sem custos na aquisição do automóvel. Recentemente a marca ampliou a garantia contra defeitos de fabricação de dois anos para três anos. A empresa também oferece um serviço eficiente de SAC que avisa seus clientes da proximidade de manutenções e recalls.